2.想学微笑，苦无方法
我在教学中发现，领导者对微笑的重要性大多有深刻的认识，但对于怎样练习微笑，他们常常束手无策。
有一次，一位开发区的主任告诉我：“殷老师，当领导的不会笑，让我很苦恼。我仔细分析过，我们家的人都不爱笑，父亲母亲、兄弟姐妹都不苟言笑，一脸严肃。见同事见下属，我的内心很热情，可是别人看起来都觉得我很冷，对我能躲就躲。我现在急切地想学微笑。”
我还接触过一位保险公司的女老总，人长得五官端正，但她也为自己缺乏笑容而苦恼。她说她父亲是位大学教授，不爱笑，站在讲台上，一脸愁苦，在这种耳濡目染中，她们姊妹几个也都不苟言笑。
这确实是个难题，有人会问：微笑可以练习吗怎样练习呢
下面一章就专门谈这个问题。